Ouvidoria da AGRESPI, a serviço da sociedade.
A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Piauí - AGRESPI tem na sua Ouvidoria o canal de atendimento aos usuários. Seu objetivo é atender demandas relacionadas aos serviços públicos estaduais concedidos às concessionárias e/ou permissionárias e que são reguladas pela AGRESPI.
O acesso à Ouvidoria é permanente e está disponível para receber manifestações, sugestões e denúncias dos usuários dos serviços, sempre zelando pela qualidade e eficiência dos serviços públicos. Cabe a ela a tarefa de mediar as questões apresentadas pela comunidade junto as concessionárias e/ou permissionárias, garantindo que as manifestações serão apreciadas de forma independente e imparcial.
Brenda Dantas, que atua como Ouvidora da AGRESPI, salienta que "a ouvidoria da Agência é de vital importância para que o cidadão possa ter uma via segura de reivindicação e de acesso à informação, tendo inclusive preservado o sigilo de sua identidade". É importante lembrar que as queixas podem ser apresentadas através de site e e-mail e presencialmente na sede da agência. A identidade do usuário será mantida em sigilo e segurança, como garante à Lei Federal 12.527/11.
A Ouvidora da AGRESPI explica que o usuário deverá entrar em contato primeiro com a permissionária e/ou concessionária que presta o serviço público. "O usuário deve contatar a Agência Reguladora quando não tiver um retorno satisfatório para a sua manifestação, por parte da empresa que presta o serviço, buscando através da agência continuidade a manifestação de forma criteriosa, encaminhando-os diretamente às áreas competentes."
Atualmente, a AGRESPI regula os serviços concedidos das seguintes concessionárias: AGESPISA, PPP do Piauí Conectado, NOVA CEASA, Arena Verdão e a empresa SINART, que faz a gestão dos Terminais Rodoviários de Teresina, Picos e Floriano.
Canais de Acesso da Ouvidoria da Agrespi:
Site: http://eouv.pi.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx
E-mail: ouvidoria@agrespi.pi.gov.br
Instagram: @agrespipiaui
Atendimento presencial de 7h30 às 13h30, no endereço: Avenida Pedro Freitas, s/n, Bloco I, 2º Andar, Centro Administrativo.